Branche: Sanitär und Heizung

KI-Telefonassistent für Sanitär und Heizung

Heizung aus, Boiler kalt, Wasser im Keller: Der KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf an, unterscheidet nach Ihren Regeln zwischen Notfall und Serviceanfrage und meldet Notfälle sofort an Ihr Pikett. Alles andere erhalten Sie als Notiz per E-Mail.

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Zwischen Pikett und Offerte

In der Haustechnik kommen die wichtigsten Anrufe zur ungünstigsten Zeit. Fällt im Januar die Heizung aus, ruft niemand erst am Montag an. Gleichzeitig ist ein grosser Teil der Anrufe nicht dringend: ein Termin für die Boiler-Entkalkung, eine Offertanfrage für ein neues Bad, ein WC, das nachläuft.

Wer Pikett hat, muss heute jeden Anruf annehmen, um die echten Notfälle nicht zu verpassen. Der Assistent übernimmt diese Vorauswahl nach Ihren Regeln. Das Pikett-Telefon klingelt für Notfälle, alles andere wartet sauber notiert auf den nächsten Arbeitstag.

Typische Anrufe und wie der Assistent sie behandelt

Wie er im Einzelfall reagiert, legen Sie bei der Einrichtung fest. So sieht es typischerweise aus:

Anruf

So behandelt ihn der Assistent

«Im Keller ist ein Rohr geplatzt.»
Er erkennt den Notfall nach Ihren Regeln, meldet ihn sofort an die Notfallnummer und nimmt Name, Adresse und Rückrufnummer auf.
«Unsere Heizung läuft nicht mehr.»
Ob das ein Notfall ist, bestimmen Sie, zum Beispiel abhängig von der Jahreszeit. Er fragt nach Fehlermeldung und Adresse und handelt danach.
«Der Boiler sollte entkalkt werden.»
Er nimmt den Servicewunsch und den Terminwunsch auf; Kalendereintrag in Entwicklung.
«Wir möchten das Bad umbauen.»
Er erfasst Vorhaben, Objekt, Zeitrahmen und Rückrufnummer für die Offerte.
«Lohnt sich bei uns eine Wärmepumpe?»
Beratung überlässt er Ihnen. Er nimmt das Interesse auf und bietet einen Rückruf an.
«Das WC läuft ständig nach.»
Kein Notfall: Er nimmt das Anliegen für den nächsten Arbeitstag auf.

Beispielgespräch

Dasselbe Gespräch in Mundart und auf Hochdeutsch.

Ausgangslage: Freitag im Januar, 20 Uhr. Bei einer Kundin der Muster Haustechnik GmbH ist die Heizung ausgefallen.

In MundartSchweizerdeutsch

Assistent: Grüezi, Muster Haustechnik GmbH, de digital Assistänt. Wie chan ich Ihne hälfe?
Anrufer: Grüezi, Frei. Eusi Heizig lauft sit hüt am Morge nüme, und es wird langsam chalt im Huus.
Assistent: Das tönt dringend. Zeigt d Heizig e Fehlermäldig aa?
Anrufer: Ja, es blinkt es rots Liechtli.
Assistent: Danke. Ich mäld das grad em Pikettdienscht. Wie isch Ihri Adrässe?
Anrufer: Musterweg 3 in Elgg.
Assistent: Merci, Frau Frei. De Pikettdienscht rüeft Sie uf dere Nummere aa.
Meldung an die Notfallnummer, Notiz per E-Mail

Auf HochdeutschHochdeutsch

Assistent: Guten Abend, Muster Haustechnik GmbH, der digitale Assistent. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer: Guten Abend, Frei. Unsere Heizung läuft seit heute Morgen nicht mehr, und es wird langsam kalt im Haus.
Assistent: Das klingt dringend. Zeigt die Heizung eine Fehlermeldung an?
Anrufer: Ja, es blinkt ein rotes Licht.
Assistent: Danke. Ich melde das sofort dem Pikettdienst. Wie lautet Ihre Adresse?
Anrufer: Musterweg 3 in Elgg.
Assistent: Danke, Frau Frei. Der Pikettdienst ruft Sie auf dieser Nummer an.
Meldung an die Notfallnummer, Notiz per E-Mail

Beispielgespräch, gekürzt. «Muster Haustechnik GmbH» ist eine erfundene Firma.

So fügt er sich in Ihren Betrieb ein

Notfallnummer

Rohrbruch, Wasserschaden, Heizungsausfall: Was Sie als Notfall festlegen, meldet der Assistent sofort an Ihr Pikett.

Mehrere Agenten

Tagsüber ein Agent für Service und Offerten, nachts einer mit strengeren Notfallregeln.

Servicetermine

In Entwicklung, kommt bald

Wartungen und Entkalkungen nimmt er als Terminwunsch auf. Der Eintrag im Microsoft-365-Kalender ist in Entwicklung.

SMS an Anrufende

Die Kundin erhält eine Bestätigung, dass ihre Meldung angekommen ist.

Worauf Haustechnik-Betriebe achten sollten

Notfallregeln nach Saison

Ein Heizungsausfall im Januar ist etwas anderes als im Juni. Legen Sie fest, was wann als Notfall gilt.

Hinweise für Anrufende

Was Anrufende bis zum Eintreffen tun sollen, etwa den Hauptwasserhahn schliessen, hinterlegen Sie selbst.

Keine Ferndiagnose

Der Assistent fragt nach Fehlermeldungen, beurteilt sie aber nicht. Das bleibt bei Ihrer Fachperson.

Weitere Branchen: Elektriker, Arztpraxis, Treuhand, Immobilien, Garage.

Passt dazu

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