Funktionen
Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe für Ihren Betrieb entgegen, beantwortet Fragen und hält Anliegen fest – auf Schweizerdeutsch, Hochdeutsch oder Englisch. Hier finden Sie alle Funktionen nach Themen geordnet, jeweils mit einem kurzen Beispiel, wie es sich am Telefon anhört.
Der Assistent arbeitet mit Sprach-zu-Sprach-KI: Er hört zu, versteht ganze Sätze und antwortet frei, statt Textbausteine vorzulesen. Anrufende müssen keine Taste drücken und keine Stichworte kennen.
So hört es sich an
Anrufer: Ich hett gern gwüsst, öb ihr au Wärmepumpe montiered.
Assistent: Ja, mir planed und montiered Wärmepumpe. Söll sich öpper vo eus für e Beratig bi Ihne mälde?
Sie legen fest, wie der Assistent auftritt: förmlich oder locker, knapp oder ausführlich. Themen, über die er nicht sprechen soll, schliessen Sie aus – dann nimmt er das Anliegen auf und verweist an Ihr Team.
So hört es sich an
Anrufer: Was kostet bei Ihnen ein neuer Sicherungskasten?
Assistent: Preise kann ich am Telefon nicht nennen. Ich nehme Ihre Anfrage gerne auf, damit Ihnen jemand eine Offerte macht.
Pro Kunde sind mehrere Agenten möglich, zum Beispiel einer während der Öffnungszeiten und einer für den Abend und das Wochenende. So gelten nachts andere Regeln als am Tag.
So hört es sich an
Assistent: Grüezi, Sie lüüted ussert de Öffnigsziite aa. Ich nimm Ihres Aaliege gern uf, und bi me Notfall mäld ich Sie grad bim Pikett.
Anrufende reden Mundart, so wie im Alltag. Der Assistent versteht Schweizerdeutsch und antwortet auf Wunsch ebenfalls in Mundart. Bei sehr starkem Dialekt oder seltenen Ausdrücken kann es Rückfragen geben; testen Sie ihn deshalb mit Ihrem eigenen Dialekt.
So hört es sich an
Anrufer: Grüezi, bi mir tröpflet s Lavabo, chönd Sie da emal verbiluege?
Assistent: Sicher. Ich nimm das gern uf. Wie isch Ihri Adrässe?
Neben Schweizerdeutsch spricht der Assistent Hochdeutsch und Englisch, zum Beispiel für Kundschaft aus Deutschland oder internationale Anrufende. In welcher Sprache er begrüsst, legen Sie fest.
So hört es sich an
Anrufer: Hi, do you speak English? I would like to book an appointment.
Assistent: Yes, of course. What would you like to book, and which day suits you?
Der Assistent fragt gezielt nach, bis das Wichtigste beisammen ist: wer anruft, für welche Firma, worum es geht und unter welcher Nummer die Person erreichbar ist. Am Schluss fasst er zusammen, damit Fehler gleich auffallen.
So hört es sich an
Assistent: Damit wir Sie zurückrufen können: Für welche Firma rufen Sie an, und unter welcher Nummer erreichen wir Sie?
Anrufer: Für die Muster Bau AG, am besten auf dieser Nummer.
Gespräche werden nicht aufgezeichnet. Sie erhalten stattdessen ein Transkript und eine Zusammenfassung und sehen auf einen Blick, worum es ging.
So hört es sich an
Anrufer: Wird das Gspräch eigentlich ufgnoh?
Assistent: Nei, s Gspräch wird nöd ufgnoh. Für d Nochbearbeitig entstaht e schriftlichi Zämefassig.
Der Eintrag im Microsoft-365-Kalender ist in Entwicklung und kommt bald. Heute nimmt der Assistent den Terminwunsch auf, meldet ihn Ihnen per E-Mail und bestätigt ihn den Anrufenden per SMS. Welche Termine er aufnimmt und welche Angaben er dafür erfragt, legen Sie fest.
So hört es sich an
Anrufer: Chönnt ich nächscht Wuche für de Service verbicho?
Assistent: Gern. Ich nimm Ihre Terminwunsch uf, und mir mälded eus für d Bestätigung.
Der Assistent kennt Ihre Öffnungszeiten und gibt Auskunft darüber. Für die Zeit ausserhalb hinterlegen Sie einen eigenen Text, etwa wann Sie zurückrufen.
So hört es sich an
Anrufer: Haben Sie am Samstag geöffnet?
Assistent: Am Samstag ist das Geschäft geschlossen. Von Montag bis Freitag sind wir von 7.30 bis 17 Uhr für Sie da.
Der Assistent kann an eine Person weiterleiten, deren Nummer Sie hinterlegen. Wann er weiterleitet und wann er lieber einen Rückruf aufnimmt, bestimmen Sie.
So hört es sich an
Anrufer: Ich müesst dringend mit em Bauleiter rede.
Assistent: Ich verbind Sie grad. Bitte bliibed Sie dra.
Was als Notfall gilt, legen Sie fest, zum Beispiel Wasserschaden oder Stromausfall im ganzen Haus. Erkennt der Assistent einen solchen Fall, meldet er ihn an Ihre Notfallnummer.
So hört es sich an
Anrufer: Bei uns läuft Wasser aus der Decke!
Assistent: Das ist ein Notfall. Ich melde Sie sofort beim Pikettdienst. Wie lautet Ihre Adresse?
Nach jedem Gespräch schickt der Assistent eine Notiz per E-Mail: Name, Firma, Anliegen, Rückrufnummer, Zusammenfassung und Transkript. Wer die Notizen erhält, bestimmen Sie.
So hört es sich an
Assistent: Ich gib Ihres Aaliege as Büro wiiter. Mir mälded eus morn am Vormittag.
Auf Wunsch erhält die anrufende Person eine SMS-Bestätigung, zum Beispiel mit ihrem Terminwunsch oder dem Hinweis, dass ihr Anliegen angekommen ist.
So hört es sich an
Assistent: Ich habe Ihr Anliegen notiert. Sie erhalten gleich eine SMS mit der Bestätigung.
Wir lesen Ihre Website: Leistungen, Öffnungszeiten, Kontakt, Abläufe. Daraus entsteht das Grundwissen des Assistenten – genau so, wie Sie es im Testanruf in einer Minute erleben.
So hört es sich an
Anrufer: Mached ihr au Badumbaute?
Assistent: Ja, Badumbaute ghöred zu eusne Leischtige, vo de Planig bis zur Montage.
Was nicht auf der Website steht, ergänzen Sie: Abläufe, Parkplätze, häufige Fragen, Hinweise für Notfälle. Bevor der Assistent ans Telefon geht, prüfen Sie sein Wissen.
So hört es sich an
Anrufer: Wo kann ich bei Ihnen parkieren?
Assistent: Direkt vor dem Eingang gibt es zwei Kundenparkplätze.
Sie leiten Anrufe von Ihrer bestehenden Nummer auf den Assistenten um, immer oder nur in bestimmten Fällen. Oder Sie erhalten eine neue Nummer. Die Telefonie läuft über Schweizer Provider.
So hört es sich an
Assistent: Grüezi, Sie sind bi de Muster AG. D Kollege sind grad bschäftigt, ich hilf Ihne gern wiiter.
Läuft Ihre Telefonanlage in der Cloud-Telefonie von InfraOne, wird der Assistent zum Baustein der Anlage. Er übernimmt dort, wo Sie es festlegen, zum Beispiel ausserhalb der Öffnungszeiten.
So hört es sich an
Assistent: Guten Abend, Sie sind mit der Muster AG verbunden. Wir sind ab morgen 8 Uhr wieder für Sie da. Wie kann ich Ihnen helfen?
Der Assistent läuft auf Servern in der Schweiz, bei Infomaniak in Satigny. Für die Sprachverarbeitung setzen wir KI-Anbieter in bezahlten Stufen ein, ohne Training mit Ihren Daten. Welche das sind, steht in unserer Datenschutzerklärung.
So hört es sich an
Anrufer: Wo landen meine Angaben?
Assistent: Ihre Angaben gehen als Notiz an das Team der Muster AG. Für die Sprachverarbeitung arbeite ich mit einem KI-Anbieter, der Ihre Angaben nicht zum Training verwendet.
Wir nutzen bezahlte Stufen der KI-Anbieter, bei denen Gesprächsdaten nicht für das Training verwendet werden. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag erhalten Sie auf Anfrage.
So hört es sich an
Anrufer: Und wird das für s KI-Training bruucht?
Assistent: Nei, Ihri Aagabe wärded nöd für s Training vo de KI verwändet.
Er antwortet aus dem, was Sie freigeben. Fehlt etwas, nimmt er das Anliegen für einen Rückruf auf.
Medizinische, rechtliche oder technische Ratschläge schliessen Sie aus, wenn Sie das wollen. Dann verweist er an Ihr Team.
Gespräche werden nicht aufgezeichnet. Es entstehen Transkript und Zusammenfassung.
Er nimmt ab, sortiert und hält fest. Entscheiden, beraten und reparieren bleibt bei Ihnen.
Geben Sie Ihre Website ein und lassen Sie sich anrufen – kostenlos und ohne Anmeldung. Oder besprechen Sie Ihren Betrieb direkt mit uns.
