Häufige Fragen zum KI-Telefonassistenten

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe für Ihren Betrieb entgegen und führt das Gespräch selbst: Er begrüsst, beantwortet Fragen aus Ihrem Wissen, nimmt Anliegen auf und schickt Ihnen danach eine Notiz per E-Mail. Er arbeitet mit Sprach-zu-Sprach-KI, liest also keine Textbausteine vor, sondern antwortet frei im Gespräch.

Nein. Er übernimmt die Anrufe, die sonst niemand annimmt: während Kundenterminen, auf der Baustelle, in der Mittagspause und nach Feierabend. Sie bestimmen, wann er abnimmt. Gespräche, die eine Person führen soll, leitet er weiter oder hält sie für den Rückruf fest.

Nach jedem Gespräch schickt der Assistent eine Gesprächsnotiz per E-Mail: Name, Firma, Anliegen und Rückrufnummer der anrufenden Person, dazu eine Zusammenfassung und das Transkript. Auf Wunsch erhält die anrufende Person eine Bestätigung per SMS.

Er antwortet aus dem Wissen, das Sie freigegeben haben. Fehlt eine Antwort, nimmt er das Anliegen auf, damit Sie zurückrufen. Wie jede KI kann er sich verhören oder etwas missverstehen. Deshalb erhalten Sie zu jedem Gespräch Transkript und Zusammenfassung: Sie sehen, was gesagt wurde, und wir ergänzen das Wissen, wo etwas gefehlt hat.

Ja. Themen, die er nicht behandeln soll, schliessen Sie aus – zum Beispiel Preisauskünfte am Telefon, Rechtsfragen oder medizinische Ratschläge. Auch seine Haltung legen Sie fest: eher förmlich oder eher locker, knapp oder ausführlich. Bei ausgeschlossenen Themen nimmt er das Anliegen auf und verweist an Ihr Team.

Ja. Sie leiten Anrufe von Ihrer bestehenden Nummer auf den Assistenten um. Ihre Kundschaft wählt weiterhin dieselbe Nummer. Wenn Sie lieber eine zusätzliche Nummer möchten, zum Beispiel nur für eine Kampagne oder einen Notfalldienst, erhalten Sie eine neue.

Die Umleitung richten Sie in Ihrer Telefonanlage oder bei Ihrem Anbieter ein. Je nach Anlage geht das immer, nur wenn besetzt ist, wenn nach einigen Klingeltönen niemand abnimmt, oder nur ausserhalb der Öffnungszeiten. Wir sagen Ihnen bei der Einrichtung, welche Variante zu Ihrem Betrieb passt, und helfen beim Einstellen.

Ja. Der Assistent ist an die Cloud-Telefonie von InfraOne angebunden. Wenn Ihre Telefonanlage bei uns läuft, wird er zum Baustein der Anlage: Er übernimmt dort, wo Sie es festlegen. Sie brauchen die Cloud-Telefonie von InfraOne aber nicht – eine Rufumleitung von Ihrer heutigen Nummer genügt.

Den Testassistenten aus Ihrer Website haben Sie in einer Minute. Für den Betrieb hängt die Dauer vor allem davon ab, wie schnell Wissen, Begrüssung und Regeln mit Ihnen geprüft sind und die Rufumleitung steht. Einen konkreten Termin nennen wir Ihnen im Erstgespräch.

Ja. Pro Kunde sind mehrere Agenten möglich, zum Beispiel einer für die Zeit ausserhalb der Öffnungszeiten. Für Unternehmen mit mehreren Standorten und eigener Telefonanlage planen wir die Lösung gemeinsam, inklusive Anbindung an die Cloud-Telefonie von InfraOne.

Die Pakete beginnen bei CHF 49 pro Monat, exkl. MwSt., dazu kommt eine einmalige Einrichtung von CHF 490. Welche Gesprächsminuten und Funktionen in welchem Paket stecken, sehen Sie auf der Preisseite.

Die Pakete sind monatlich kündbar. Sie gehen keine lange Bindung ein und können den Assistenten wieder abschalten, indem Sie die Rufumleitung aufheben.

Jede zusätzliche Gesprächsminute kostet CHF 0.45. Der Assistent nimmt also auch dann ab, wenn die Minuten Ihres Pakets aufgebraucht sind.

Firmen mit aktivem Eintrag im Schweizer Handelsregister. Vor dem Anruf prüfen wir das über die UID im Impressum Ihrer Website oder über den Firmennamen im öffentlichen Register (Zefix), und Sie bestätigen «Ja, das ist meine Firma». Ohne Eintrag zeigen wir Ihnen den Assistenten gerne persönlich.

Der Testanruf ist kostenlos und ohne Anmeldung. Sie geben Ihre Website ein, wir bauen daraus einen Assistenten und rufen Sie an. Pro Gerät sind zwei Testanrufe am Tag möglich, damit der Dienst für alle verfügbar bleibt.

Der Testanruf ist für Firmen gedacht. Vor dem Anruf gleichen wir die Firma hinter der Website mit dem Schweizer Handelsregister (Zefix) ab, und Sie bestätigen, dass es Ihre Firma ist. So bleibt der Testanruf eingetragenen Firmen vorbehalten. Ohne aktiven Eintrag melden Sie sich am einfachsten direkt bei uns, dann zeigen wir Ihnen den Assistenten im Gespräch.