Glossar
Glossar: Begriffe der KI-Telefonie
Rund um den KI-Telefonassistenten tauchen Begriffe aus Telefonie, KI und Datenschutz auf. Hier sind die wichtigsten kurz und ohne Fachchinesisch erklärt, alphabetisch geordnet.
A
- Agent
- Eine Ausprägung des Assistenten mit eigenen Regeln, etwa einer für die Öffnungszeiten und einer für den Abend. Pro Kunde sind mehrere Agenten möglich.
- Anrufbeantworter
- Nimmt Sprachnachrichten auf, führt aber kein Gespräch. Ob eine Nachricht dringend ist, zeigt sich erst beim Abhören.
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
- Vertrag, der regelt, wie ein Dienstleister Personendaten im Auftrag eines Unternehmens bearbeitet. Für den KI-Telefonassistenten erhalten Sie ihn bei InfraOne auf Anfrage.
D
- Datenschutzgesetz (DSG)
- Das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz. Es regelt, wie Personendaten bearbeitet werden dürfen, und gilt auch für Angaben, die Anrufende am Telefon machen.
G
- Gesprächsminute
- Masseinheit, nach der die Pakete des Assistenten bemessen sind. Jedes Paket enthält eine Anzahl Minuten pro Monat; darüber hinaus werden zusätzliche Minuten verrechnet.
- Gesprächsnotiz
- E-Mail, die der Assistent nach jedem Gespräch verschickt: Name, Firma, Anliegen und Rückrufnummer der anrufenden Person, dazu Zusammenfassung und Transkript.
H
- Halluzination
- Wenn eine KI etwas Falsches mit Überzeugung sagt. Der Assistent antwortet aus dem Wissen, das Sie freigeben, und nimmt sonst ein Anliegen für den Rückruf auf; Transkripte zeigen, was gesagt wurde.
- Handelsregister-Abgleich
- Vor dem Testanruf prüfen wir, ob die Firma hinter der eingegebenen Website im Schweizer Handelsregister eingetragen ist. Der Testanruf ist eingetragenen Firmen vorbehalten.
I
- IVR (Sprachmenü)
- Interactive Voice Response: ein Menü, in dem Anrufende per Tastendruck oder Stichwort eine Abteilung wählen. Es verteilt Anrufe, beantwortet aber keine Fragen.
K
- KI-Telefonassistent
- Software, die Anrufe für einen Betrieb entgegennimmt und das Gespräch selbst führt: begrüssen, Fragen beantworten, Anliegen aufnehmen, Termine eintragen, weiterleiten.
M
- Mundart (Schweizerdeutsch)
- Die gesprochenen Dialekte der Deutschschweiz. Der Assistent von InfraOne versteht und spricht Schweizerdeutsch, daneben Hochdeutsch und Englisch.
N
- Notfallnummer
- Nummer, an die der Assistent Fälle meldet, die Sie als Notfall festgelegt haben, zum Beispiel den Pikettdienst.
P
- Pikett
- Bereitschaftsdienst ausserhalb der Arbeitszeit. Der Assistent entlastet das Pikett, weil nur noch Notfälle sofort weitergemeldet werden.
R
- Rufumleitung
- Einstellung in der Telefonanlage oder beim Anbieter, die Anrufe an eine andere Nummer weitergibt – immer, bei besetzt, nach einigen Klingeltönen oder zu bestimmten Zeiten. So behalten Sie Ihre Nummer.
S
- SMS-Bestätigung
- Kurze Nachricht an die anrufende Person, etwa mit dem vereinbarten Termin oder dem Hinweis, dass ihr Anliegen angekommen ist.
- Sprach-zu-Sprach-KI
- KI, die Gesprochenes direkt hört und direkt sprechend antwortet, statt Sprache erst in Text umzuwandeln und Textbausteine vorzulesen. Der Assistent von InfraOne arbeitet so.
T
- Telefonservice (extern)
- Dienstleister, dessen Mitarbeitende Anrufe für mehrere Firmen nach einem Gesprächsleitfaden annehmen. Menschlich, aber an Servicezeiten gebunden und meist pro Anruf oder Minute verrechnet.
- Training (KI)
- Das Lernen eines KI-Modells aus Daten. Bei den bezahlten Stufen, die InfraOne nutzt, werden Gesprächsdaten nicht für das Training verwendet.
- Transkript
- Wortlaut eines Gesprächs als Text. Der Assistent zeichnet keine Tonaufnahme auf, sondern liefert Transkript und Zusammenfassung.
V
- Voicebot
- Allgemeiner Begriff für Software, die per Sprache mit Menschen kommuniziert. Ein KI-Telefonassistent ist ein Voicebot fürs Telefon.
- vPBX (Cloud-Telefonanlage)
- Virtuelle Telefonanlage, die in einem Rechenzentrum statt im Büro läuft. InfraOne bietet Cloud-Telefonie an; der Assistent lässt sich dort anbinden.
W
- Website-Scan
- Das Einlesen Ihrer öffentlichen Website: Leistungen, Öffnungszeiten, Kontakt und Abläufe werden zum Grundwissen des Assistenten.
Z
- Zusammenfassung
- Kurzfassung eines Gesprächs in wenigen Sätzen, die der Assistent zusammen mit dem Transkript in der Gesprächsnotiz mitschickt. So sehen Sie auf einen Blick, worum es ging.
Hören Sie selbst, wie Ihr Assistent klingt
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