Schweizerdeutsch
Ein Telefonassistent, der Mundart versteht und spricht
Ja: Der KI-Telefonassistent von InfraOne versteht Schweizerdeutsch und antwortet auch in Mundart. Anrufende müssen nicht auf Hochdeutsch umstellen – und wer Hochdeutsch oder Englisch spricht, wird ebenso bedient.
Assistent: Grüezi, Muster Sanitär GmbH, de digital Assistänt. Wie chan ich Ihne hälfe?
Anrufer: Grüezi, bi mir tröpflet s Lavabo. Chönnt öpper emal verbiluege?
Assistent: Sicher. Ich nimm das gern uf. Wänn sind Sie die Wuche dihei?
Anrufer: Am Donnschtig am Namittag.
Beispiel, gekürzt. Erfundene Firma.
In der Deutschschweiz ist Mundart die Alltagssprache, auch am Telefon. Wer bei einem Betrieb anruft, redet so, wie er immer redet – besonders, wenn es schnell gehen muss oder etwas nicht stimmt. Wer aufgeregt ist, weil im Keller Wasser steht, stellt nicht auf Hochdeutsch um.
Ein Telefonsystem, das nur Hochdeutsch versteht, zwingt Anrufende zum Umschalten oder zu Stichworten. Ein Assistent, der Mundart versteht, lässt sie reden. Und eine Begrüssung in Mundart klingt nach dem Betrieb aus der Region, nicht nach einer Hotline.
Der Assistent versteht Schweizerdeutsch, nicht nur einzelne Stichworte. Anrufende können ganze Sätze mit Dialektwörtern sagen, Uhrzeiten wie «am halbi drü» oder Ortsnamen aus der Region, und das Anliegen landet in der Notiz für Ihr Team.
Dahinter steht Sprach-zu-Sprach-KI: Das Modell hört das Gesprochene und antwortet direkt, statt es erst in Text umzuwandeln und Textbausteine vorzulesen. Für Mundart ist das ein Vorteil, weil Tonfall und Satzmelodie im Gespräch erhalten bleiben.
Wörter, die am Telefon vorkommen
- aalüüte
- anrufen
- Sicherig
- Sicherung
- es tröpflet
- es tropft
- Lavabo
- Waschbecken
- Pneu
- Reifen
- am halbi drü
- um 14.30 Uhr
- verbiluege
- vorbeischauen
- Offerte
- Angebot
Der Assistent spricht selbst Schweizerdeutsch. Sie legen fest, in welcher Sprache er begrüsst: in Mundart für die Kundschaft aus der Region, auf Hochdeutsch, wenn viele Anrufe aus Deutschland kommen, oder auf Englisch für internationale Anrufende.
Egal, in welcher Sprache das Gespräch lief: Nach dem Gespräch erhalten Sie die Notiz per E-Mail mit Name, Firma, Anliegen und Rückrufnummer, dazu eine Zusammenfassung und das Transkript.
Assistent: Am Samschtig hämmer zue. Under de Wuche sind mir vo de sibni bis am föifi für Sie da.
Assistent: Am Samstag haben wir geschlossen. Unter der Woche sind wir von 7 bis 17 Uhr für Sie da.
Assistent: We are closed on Saturdays. On weekdays we are here for you from 7 am to 5 pm.
Dialektvielfalt
Namen und Adressen
Lärm und Verbindung
Seine eigene Mundart
Was hilft: Testen Sie den Assistenten mit Ihrem eigenen Dialekt, bevor Sie sich entscheiden. Lassen Sie ihn bei Namen und Adressen nachfragen. Und prüfen Sie in den ersten Wochen die Transkripte: Dort sehen Sie, was er richtig verstanden hat und wo wir nachbessern.
Kann ich festlegen, dass der Assistent Hochdeutsch spricht?
Ja. Sie legen fest, in welcher Sprache er begrüsst und antwortet. Das kann sinnvoll sein, wenn ein grosser Teil Ihrer Kundschaft aus Deutschland kommt oder Sie viele internationale Anrufe haben.
Spricht der Assistent auch Französisch oder Italienisch?
Angeboten werden Schweizerdeutsch, Hochdeutsch und Englisch. Wenn Sie weitere Sprachen brauchen, sprechen Sie uns an.
Wie finde ich heraus, ob er meinen Dialekt versteht?
Am einfachsten im Testanruf: Geben Sie Ihre Website ein, wählen Sie Schweizerdeutsch und reden Sie, wie Sie mit Ihrer Kundschaft reden. Pro Gerät sind zwei Testanrufe am Tag möglich.
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