Sicherheit und Datenschutz
Sicherheit und Datenschutz beim KI-Telefonassistenten
Der KI-Telefonassistent läuft auf Servern in der Schweiz, bei Infomaniak in Satigny. Für die Sprachverarbeitung setzen wir KI-Anbieter in bezahlten Stufen ein, ohne Training mit Ihren Daten. Welche das sind, steht in unserer Datenschutzerklärung. Gespräche werden nicht aufgezeichnet.
Assistent mit Wissen, Regeln und Notizen
Schweiz, bei Infomaniak in Satigny
Hier laufen Steuerung des Gesprächs, Ihr Wissen und die Erstellung der Notizen.
Telefonie
Schweizer Provider
Ihre Nummer bleibt, die Umleitung läuft über Schweizer Telefonie.
Sprachverarbeitung (Hören und Sprechen)
KI-Anbieter
Für die Sprachverarbeitung setzen wir KI-Anbieter in bezahlten Stufen ein, ohne Training mit Ihren Daten. Welche das sind, steht in unserer Datenschutzerklärung.
Gesprächsnotizen
per E-Mail an Ihre Adressen
Sie bestimmen, wer welche Notizen erhält.
Termine (falls genutzt)
Ihr Microsoft-365-Kalender In Entwicklung, kommt bald
Der Eintrag im Kalender ist in Entwicklung. Heute gehen Terminwünsche als Notiz per E-Mail an Sie.
Keine Aufzeichnung
Kein Training
Nur, was nötig ist
AVV auf Anfrage
Bei jedem Gespräch entstehen die Angaben, die der Assistent für Ihr Team festhält: in der Regel Name, Firma, Anliegen und Rückrufnummer der anrufenden Person, dazu ein Transkript und eine Zusammenfassung. Diese Notiz erhalten Sie per E-Mail.
Was darüber hinaus erfragt wird, bestimmen Sie. In Branchen mit besonders schützenswerten Daten, etwa in der Arztpraxis, legen wir mit Ihnen fest, dass der Assistent nur erfragt, was für den Rückruf nötig ist, und keine medizinischen Auskünfte gibt.
Wie lange Transkripte und Zusammenfassungen bei uns gespeichert bleiben, vereinbaren wir mit Ihnen und halten es im Auftragsverarbeitungsvertrag fest. Für die Notizen in Ihrem E-Mail-Postfach gelten Ihre eigenen Regeln.
Pro Gespräch
- Name und Firma
- Anliegen
- Rückrufnummer
- Transkript des Gesprächs
- Zusammenfassung
- keine Tonaufnahme
Im Sinne des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) sind Sie für die Daten Ihrer Anrufenden verantwortlich; InfraOne bearbeitet sie in Ihrem Auftrag. Das regeln wir in einem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), den Sie bei uns anfordern können. Für die Sprachverarbeitung setzen wir KI-Anbieter in bezahlten Stufen ein, ohne Training mit Ihren Daten. Welche das sind, steht in unserer Datenschutzerklärung.
Wir empfehlen eine Begrüssung, in der sich der Assistent als digitaler Assistent vorstellt. So wissen Anrufende von Anfang an, mit wem sie sprechen. In allen Beispielen auf dieser Website stellt er sich so vor.
Für den Testanruf lesen wir die öffentlich erreichbaren Seiten der Website, die Sie eingeben, und gleichen die Firma mit dem Schweizer Handelsregister ab. Ihre Telefonnummer verwenden wir für diesen Anruf und für eine Rückmeldung von uns, falls Sie Fragen haben – nicht für Werbung. Pro Gerät sind zwei Testanrufe am Tag möglich.
Die Einzelheiten stehen in den Datenschutzhinweisen zum Testanruf.
InfraOne ist ein IT-Dienstleister und betreut rund 100 KMU in der IT, von der Firewall bis zur Datensicherung. Der Assistent ist für uns kein Fremdprodukt, sondern Teil der Telefonie und IT, die wir betreiben. Wenn Sie möchten, prüfen wir bei der Gelegenheit auch die IT-Sicherheit rundherum.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Der Assistent läuft auf Servern in der Schweiz, bei Infomaniak in Satigny. Die Telefonie läuft über Schweizer Provider. Für die Sprachverarbeitung setzen wir KI-Anbieter in bezahlten Stufen ein, ohne Training mit Ihren Daten. Welche das sind, steht in unserer Datenschutzerklärung. Gesprächsnotizen erhalten Sie per E-Mail.
Sicherheit und DatenschutzWerden die Gespräche aufgezeichnet?
Nein. Gespräche werden nicht als Tonaufnahme gespeichert. Sie erhalten stattdessen ein Transkript und eine Zusammenfassung des Gesprächs.
Werden meine Daten für das Training von KI verwendet?
Nein. Wir nutzen bezahlte Stufen der KI-Anbieter, bei denen die Daten nicht für das Training verwendet werden.
Erhalte ich einen Auftragsverarbeitungsvertrag?
Ja, auf Anfrage. Im Sinne des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) sind Sie für die Daten Ihrer Anrufenden verantwortlich, InfraOne bearbeitet sie in Ihrem Auftrag. Das regeln wir in einem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).
Warum braucht es für den Testanruf einen Handelsregister-Eintrag?
Der Testanruf ist für Firmen gedacht. Vor dem Anruf gleichen wir die Firma hinter der Website mit dem Schweizer Handelsregister (Zefix) ab, und Sie bestätigen, dass es Ihre Firma ist. So bleibt der Testanruf eingetragenen Firmen vorbehalten. Ohne aktiven Eintrag melden Sie sich am einfachsten direkt bei uns, dann zeigen wir Ihnen den Assistenten im Gespräch.
Kann ich festlegen, worüber der Assistent nicht spricht?
Ja. Themen, die er nicht behandeln soll, schliessen Sie aus – zum Beispiel Preisauskünfte am Telefon, Rechtsfragen oder medizinische Ratschläge. Auch seine Haltung legen Sie fest: eher förmlich oder eher locker, knapp oder ausführlich. Bei ausgeschlossenen Themen nimmt er das Anliegen auf und verweist an Ihr Team.
Hören Sie selbst, wie Ihr Assistent klingt
Geben Sie Ihre Website ein und lassen Sie sich anrufen – kostenlos und ohne Anmeldung. Oder besprechen Sie Ihren Betrieb direkt mit uns.