Branche: Arztpraxis
KI-Telefonassistent für Arztpraxen
Während der Sprechstunde ist der Empfang mit Patientinnen und Patienten beschäftigt, und das Telefon klingelt trotzdem: Der KI-Telefonassistent beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Ablauf und nimmt Termin- und Rezeptwünsche auf. Medizinische Auskünfte gibt er nicht.
Am Empfang einer Praxis passiert alles gleichzeitig: Patientinnen kommen an, Rezepte müssen vorbereitet, Labormuster verschickt werden. Jeder Anruf unterbricht diese Arbeit, und viele Anrufe drehen sich um dieselben Fragen: Haben Sie über Mittag offen? Wo kann ich parkieren? Was muss ich mitbringen?
Der Assistent nimmt diese Anrufe ab, wenn das Team keine Hand frei hat oder die Praxis geschlossen ist. Er beantwortet, was Sie freigeben, und nimmt alles auf, was das Praxisteam erledigen muss. Für alles Medizinische verweist er an die Praxis.
«Haben Sie in den Herbstferien offen?»
Er antwortet aus Ihren Angaben zu Öffnungszeiten und Ferien.
«Ich brauche einen Termin für eine Kontrolle.»
Er nimmt den Terminwunsch für das Praxisteam auf; Kalendereintrag in Entwicklung.
«Ich brauche ein neues Rezept.»
Er nimmt Name, Medikament und Rückrufnummer auf und schickt die Notiz an den Empfang.
«Sind meine Laborwerte da?»
Dazu gibt er keine Auskunft. Er nimmt einen Rückrufwunsch für das Praxisteam auf.
«Mir geht es plötzlich sehr schlecht.»
Für Notfälle hinterlegen Sie, was er sagt, etwa den Hinweis auf die Notrufnummer 144 oder auf Ihren Notfalldienst.
«Wo kann ich parkieren?»
Er beschreibt Anfahrt und Parkplätze so, wie Sie es hinterlegt haben.
Ausgangslage: Montag, 9.15 Uhr. Am Empfang der Praxis Dr. Muster stehen drei Patienten, eine Patientin ruft wegen eines Rezepts an.
Assistent: Grüezi, Praxis Dr. Muster, de digital Assistänt. Wie chan ich Ihne hälfe?
Anrufer: Grüezi, Schmid. Ich bruuch es nöis Rezäpt für mini Bluetdruckmedikamänt.
Assistent: Gern, Frau Schmid. Ich nimm das für s Praxisteam uf. Under welere Nummere chönd mir Sie erreiche, falls es Rückfrage git?
Anrufer: Uf dere Nummere.
Assistent: Merci. S Praxisteam lueget das aa und meldet sich, wänn s Rezäpt parat isch.
- Notiz per E-Mail an den Empfang der Praxis
Assistent: Guten Tag, Praxis Dr. Muster, der digitale Assistent. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer: Guten Tag, Schmid. Ich brauche ein neues Rezept für meine Blutdruckmedikamente.
Assistent: Gerne, Frau Schmid. Ich nehme das für das Praxisteam auf. Unter welcher Nummer erreichen wir Sie, falls es Rückfragen gibt?
Anrufer: Unter dieser Nummer.
Assistent: Danke. Das Praxisteam schaut sich das an und meldet sich, wenn das Rezept bereit ist.
- Notiz per E-Mail an den Empfang der Praxis
Beispielgespräch, gekürzt. «Praxis Dr. Muster» ist eine erfundene Firma.
Ausserhalb der Öffnungszeiten
Ein eigener Text oder ein eigener Agent für die Zeit, in der die Praxis geschlossen ist, mit Ihrem Hinweis für Notfälle.
Termine
In Entwicklung, kommt baldAls Terminwunsch in der Notiz an den Empfang. Der Eintrag im Microsoft-365-Kalender ist in Entwicklung.
Weiterleitung
Bestimmte Anliegen leitet er an eine hinterlegte Nummer weiter, etwa an die Ärztin im Hintergrunddienst.
Notiz an den Empfang
Jede Anfrage kommt vollständig per E-Mail an, mit Zusammenfassung und Transkript.
Gesundheitsdaten sparsam erfassen
Gesundheitsdaten sind nach dem Datenschutzgesetz besonders schützenswert. Legen Sie fest, dass der Assistent nur erfragt, was für den Rückruf nötig ist.
Keine medizinische Beratung
Schliessen Sie medizinische Fragen als Thema aus. Der Assistent ersetzt keine Triage und keine Fachperson.
Keine Aufzeichnung
Gespräche werden nicht aufgezeichnet. Es entstehen Transkript und Zusammenfassung; die Verarbeitung regelt ein Auftragsverarbeitungsvertrag.
Weitere Branchen: Elektriker, Sanitär und Heizung, Treuhand, Immobilien, Garage.
- Anwendung: AuskunftEr beantwortet die Fragen, die Ihr Team jeden Tag mehrmals hört.
- Anwendung: Anliegen erfassenWer, was, wie zurückrufen: vollständig als Notiz per E-Mail.
- Anwendung: TerminbuchungTerminwünsche aufnehmen und per SMS bestätigen.
- Sicherheit und DatenschutzHosting in der Schweiz, keine Aufzeichnung, kein Training.
- Cloud-TelefonieTelefonanlage von InfraOne, in die sich der Assistent einfügt.
- IT-SupportIT-Betreuung für KMU, per Fernwartung und vor Ort.
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