Branche: Garage
KI-Telefonassistent für Garagen
Im Frühling und im Herbst wollen alle gleichzeitig die Pneus wechseln, und in der Werkstatt hat niemand die Hände frei: Der KI-Telefonassistent nimmt Wünsche für Service- und Pneutermine entgegen, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Abholung und nimmt alle anderen Anliegen auf.
In einer Garage arbeitet das Team vor allem in der Werkstatt, nicht am Telefon. Wer gerade unter einem Auto steht, kann nicht abnehmen. In der Pneusaison kommen die Anrufe besonders gehäuft, und viele davon drehen sich um einen Termin.
Der Assistent nimmt diese Anrufe ab, nimmt Terminwünsche nach Ihren Regeln auf und beantwortet, was Sie freigeben: Öffnungszeiten, Abholzeiten, Leistungen. Was er nicht wissen kann, etwa ob ein Auto schon fertig ist, gibt er an die Werkstatt weiter.
«Ich möchte die Winterpneus montieren lassen.»
Er nimmt Fahrzeug und Terminwunsch auf und bestätigt ihn per SMS.
«Mein Auto muss in den Service.»
Er erfragt Fahrzeug und gewünschten Zeitraum und nimmt den Terminwunsch für die Werkstatt auf.
«Ist mein Auto schon fertig?»
Das sieht er nicht. Er gibt die Frage an die Werkstatt weiter und nennt die Öffnungszeiten für die Abholung.
«Haben Sie den Occasion-Wagen aus dem Inserat noch?»
Er nimmt das Interesse für den Verkauf auf und bietet einen Rückruf an.
«Ich habe eine Panne.»
Wie er damit umgeht, legen Sie fest: Weiterleitung an eine Nummer oder Ihr Hinweis auf den Pannendienst.
«Bis wann haben Sie am Samstag offen?»
Er antwortet aus Ihren Öffnungszeiten.
Ausgangslage: Donnerstag, 15 Uhr. Die Werkstatt der Garage Muster AG ist voll, ein Kunde fragt nach seinem Auto.
Assistent: Grüezi, Garage Muster AG, de digital Assistänt. Was chan ich für Sie tue?
Anrufer: Grüezi, Graf. Mis Auto isch bi Ihne im Service. Isch es scho fertig?
Assistent: Das chan ich leider nöd gseh. Ich gib Ihri Frag a d Wärchstatt wiiter. Bis wänn sind Sie hüt erreichbar?
Anrufer: Bis am föifi.
Assistent: Guet, Herr Graf. D Wärchstatt meldet sich vor de föifi. Mir händ hüt bis am halbi sibni offe, falls Sie s Auto no wänd cho hole.
Anrufer: Perfekt, merci.
- Notiz per E-Mail an die Werkstatt
Assistent: Guten Tag, Garage Muster AG, der digitale Assistent. Was kann ich für Sie tun?
Anrufer: Guten Tag, Graf. Mein Auto ist bei Ihnen im Service. Ist es schon fertig?
Assistent: Das kann ich leider nicht sehen. Ich gebe Ihre Frage an die Werkstatt weiter. Bis wann sind Sie heute erreichbar?
Anrufer: Bis 17 Uhr.
Assistent: Gut, Herr Graf. Die Werkstatt meldet sich vor 17 Uhr. Wir haben heute bis 18.30 Uhr offen, falls Sie das Auto noch abholen möchten.
Anrufer: Perfekt, danke.
- Notiz per E-Mail an die Werkstatt
Beispielgespräch, gekürzt. «Garage Muster AG» ist eine erfundene Firma.
Termine im Kalender
In Entwicklung, kommt baldWünsche für Pneuwechsel und Service gehen per E-Mail an die Werkstatt. Der Eintrag im Microsoft-365-Kalender ist in Entwicklung.
Werkstatt und Verkauf
Mehrere Agenten oder klare Empfänger: Anfragen zum Verkauf gehen an den Verkauf, Fragen zum Service an die Werkstatt.
Weiterleitung
Für Pannen oder dringende Fälle leitet er an eine hinterlegte Nummer weiter.
Öffnungszeiten
Er kennt Ihre Öffnungszeiten und hat für die Zeit ausserhalb einen eigenen Text.
Termin-Regeln festlegen
Welche Terminwünsche soll der Assistent aufnehmen, und welche Angaben braucht er dafür? Das klären wir bei der Einrichtung.
Saisonspitzen planen
Vor der Pneusaison lohnt es sich, Wissen und Regeln zu prüfen, etwa ob Einlagerung oder Ersatzwagen angeboten werden.
Ehrlich bleiben
Was der Assistent nicht sehen kann, etwa den Stand einer Reparatur, sagt er offen und gibt es weiter.
Weitere Branchen: Elektriker, Sanitär und Heizung, Arztpraxis, Treuhand, Immobilien.
- Anwendung: TerminbuchungTerminwünsche aufnehmen und per SMS bestätigen.
- Anwendung: AuskunftEr beantwortet die Fragen, die Ihr Team jeden Tag mehrmals hört.
- Anwendung: ErreichbarkeitEr nimmt ab, wenn Ihr Team im Gespräch, unterwegs oder im Feierabend ist.
- Sicherheit und DatenschutzHosting in der Schweiz, keine Aufzeichnung, kein Training.
- Cloud-TelefonieTelefonanlage von InfraOne, in die sich der Assistent einfügt.
- IT-SupportIT-Betreuung für KMU, per Fernwartung und vor Ort.
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