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Branche: Elektriker

KI-Telefonassistent für Elektriker

Ihr Team ist auf der Baustelle, im Büro klingelt das Telefon: Der KI-Telefonassistent nimmt ab, erfasst Störungen, Offertanfragen und Terminwünsche und meldet echte Notfälle sofort an Ihr Pikett. Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine Notiz per E-Mail.

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Warum Elektriker so viele Anrufe verpassen

Elektrikerinnen und Elektriker arbeiten beim Kunden, nicht am Schreibtisch. Wer auf der Leiter steht oder einen Verteiler anschliesst, kann nicht ans Telefon. Im Büro ist nicht immer jemand, und nach Feierabend läuft der Anrufbeantworter.

Gleichzeitig sind die Anrufe im Elektrogewerbe besonders unterschiedlich: Neben der Offertanfrage für eine Ladestation kommt die Meldung, dass in der Küche die Sicherung fliegt, und zwischendurch eine Frage zur Rechnung. Der Assistent sortiert das für Sie: Was dringend ist, geht sofort weiter, alles andere liegt am Abend vollständig im Postfach.

Typische Anrufe und wie der Assistent sie behandelt

Wie er im Einzelfall reagiert, legen Sie bei der Einrichtung fest. So sieht es typischerweise aus:

  • «Bei uns fliegt immer wieder die Sicherung raus.»

    Er fragt nach, ob nur ein Raum oder das ganze Haus betroffen ist, und behandelt die Meldung nach Ihren Regeln: als Notfall ans Pikett oder als dringende Störung für den nächsten Arbeitstag.

  • «Können Sie mir eine Offerte für eine Ladestation machen?»

    Er nimmt das Vorhaben, die Adresse, den gewünschten Zeitraum und die Rückrufnummer auf. Preise nennt er nur, wenn Sie das wollen.

  • «Wir brauchen eine periodische Kontrolle.»

    Er erfasst Objekt und Kontaktperson und nimmt den Terminwunsch auf; Kalendereintrag in Entwicklung.

  • «Machen Sie auch Photovoltaik und Smart Home?»

    Er antwortet aus Ihrer Website und Ihren Angaben und bietet einen Rückruf durch die zuständige Person an.

  • «Ich habe eine Frage zur Rechnung.»

    Er nimmt die Frage mit Rechnungsnummer und Rückrufnummer auf und schickt sie ans Büro.

  • «Wann kommt Ihr Monteur?»

    Einsatzpläne kennt er nicht. Er nimmt die Frage auf oder leitet an die Person weiter, die die Einsätze plant.

Beispielgespräch

Dasselbe Gespräch in Mundart und auf Hochdeutsch.

Ausgangslage: Dienstag, 18.40 Uhr. Das Team der Muster Elektro AG hat Feierabend. Ein Kunde meldet eine Störung, die bis morgen warten kann.

In MundartSchweizerdeutsch

  1. Assistent: Grüezi, Muster Elektro AG, de digital Assistänt. Wie chan ich Ihne hälfe?

  2. Anrufer: Grüezi, Meier. Bi üs i de Chuchi gheit immer wieder d Sicherig use.

  3. Assistent: Isch nume d Chuchi betroffe oder s ganze Huus?

  4. Anrufer: Nume d Chuchi. De Räscht gaht.

  5. Assistent: Guet. Dänn nimm ich das als dringendi Störig für morn uf. Wo isch d Adrässe, und under welere Nummere erreicht me Sie?

  6. Anrufer: Musterstrass 8 z Winterthur, uf dere Nummere.

  7. Assistent: Merci, Herr Meier. Mir mälded eus morn am Morge bi Ihne für en Termin.

  8. Notiz per E-Mail ans Büro, SMS-Bestätigung an Herrn Meier
Auf HochdeutschHochdeutsch

  1. Assistent: Guten Abend, Muster Elektro AG, der digitale Assistent. Wie kann ich Ihnen helfen?

  2. Anrufer: Guten Abend, Meier. Bei uns in der Küche fliegt immer wieder die Sicherung raus.

  3. Assistent: Ist nur die Küche betroffen oder das ganze Haus?

  4. Anrufer: Nur die Küche. Der Rest funktioniert.

  5. Assistent: Gut. Dann nehme ich das als dringende Störung für morgen auf. Wie lautet die Adresse, und unter welcher Nummer erreichen wir Sie?

  6. Anrufer: Musterstrasse 8 in Winterthur, unter dieser Nummer.

  7. Assistent: Danke, Herr Meier. Wir melden uns morgen früh bei Ihnen für einen Termin.

  8. Notiz per E-Mail ans Büro, SMS-Bestätigung an Herrn Meier

Beispielgespräch, gekürzt. «Muster Elektro AG» ist eine erfundene Firma.

So fügt er sich in Ihren Betrieb ein

Notfall ans Pikett

Was als Notfall gilt, etwa ein Stromausfall im ganzen Haus oder in einem Gewerbebetrieb, legen Sie fest. Der Assistent meldet solche Fälle sofort an Ihre Notfallnummer.

Termine im Kalender

In Entwicklung, kommt bald

Kontrollen und Besichtigungen nimmt er als Terminwunsch auf und meldet sie Ihnen per E-Mail. Der Eintrag im Microsoft-365-Kalender ist in Entwicklung.

Weiterleitung

Will jemand dringend die Bauleitung sprechen, leitet er an die hinterlegte Nummer weiter.

Cloud-Telefonie

Läuft Ihre Telefonanlage bei InfraOne, wird der Assistent Teil davon. Sonst genügt eine Rufumleitung.

Worauf Elektrofirmen achten sollten

Dringlichkeit klar festlegen

Schreiben Sie mit uns auf, was sofort ans Pikett geht und was bis morgen warten kann. Je klarer die Beispiele, desto sicherer die Einordnung.

Keine Ferndiagnose

Schliessen Sie technische Ratschläge am Telefon aus. Der Assistent nimmt auf, die Fachperson entscheidet.

Begriffe der Kundschaft

Hinterlegen Sie Ihre Leistungen auch mit den Wörtern, die Kundinnen verwenden, etwa «Sicherig» oder «FI».

Weitere Branchen: Sanitär und Heizung, Arztpraxis, Treuhand, Immobilien, Garage.

Passt dazu

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