Anwendung: Notfall und Pikett
Notfälle erkennen und sofort weitermelden
Der KI-Telefonassistent unterscheidet nach Ihren Regeln zwischen Notfall und normalem Anliegen. Notfälle meldet er sofort an Ihre Notfallnummer, alles andere landet als Notiz in Ihrem Postfach – auch nachts und am Wochenende.
Wer Pikettdienst hat, nimmt jeden Anruf an, denn es könnte ein Notfall sein. Oft ist es keiner: eine Offertanfrage um 21 Uhr, eine Rückfrage zur Rechnung am Sonntag, ein tropfender Wasserhahn, der bis Montag warten kann.
Umgekehrt darf ein echter Notfall nicht auf dem Anrufbeantworter landen. Ein Rohrbruch, eine ausgefallene Heizung im Winter oder ein Stromausfall im ganzen Haus brauchen sofort jemanden, der entscheidet.
Typische Momente
- Rohrbruch und Wasserschaden
- Heizungsausfall im Winter
- Stromausfall im ganzen Haus
- ausgefallene Kühlung im Gewerbe
Sie legen fest, was als Notfall gilt, mit Beispielen aus Ihrem Alltag. Erkennt der Assistent einen solchen Fall, meldet er ihn sofort an Ihre Notfallnummer und nimmt die nötigen Angaben auf. Alles andere erfasst er als Anliegen und schickt es per E-Mail.
So klingelt das Pikett-Telefon für die Fälle, für die es da ist. Die übrigen Anrufe sind trotzdem nicht verloren: Am Morgen liegen sie vollständig im Postfach. Hinweise, die Anrufende bis zum Eintreffen beachten sollen, hinterlegen Sie selbst.
Anliegen hören
Der Assistent lässt sich schildern, was passiert ist.
Einordnen
Nach Ihren Regeln: Notfall oder normales Anliegen.
Notfall melden
Sofort an Ihre Notfallnummer, mit Name, Adresse und Rückrufnummer.
Alles andere notieren
Als Notiz per E-Mail für den nächsten Arbeitstag.
Ausgangslage: Samstag, 23 Uhr. Bei einem Kunden der Muster Haustechnik GmbH ist im Keller ein Rohr geplatzt.
Assistent: Grüezi, Muster Haustechnik GmbH, de digital Assistänt. Wie chan ich Ihne hälfe?
Anrufer: Bi üs im Chäller isch es Rohr gplatzt, s Wasser lauft überall!
Assistent: Das isch en Notfall. Ich mäld Sie grad bim Pikettdienscht. Wie isch Ihre Name und Ihri Adrässe?
Anrufer: Brunner, Musterstrass 5 z Seuzach.
Assistent: Danke, Herr Brunner. De Pikettdienscht isch informiert und rüeft Sie uf dere Nummere aa. Wänn Sie de Hauptwasserhahne finded, dräied Sie en bitte zue.
- Meldung an die Notfallnummer, Notiz per E-Mail
Assistent: Guten Abend, Muster Haustechnik GmbH, der digitale Assistent. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer: Bei uns im Keller ist ein Rohr geplatzt, das Wasser läuft überall!
Assistent: Das ist ein Notfall. Ich melde Sie sofort beim Pikettdienst. Wie lauten Ihr Name und Ihre Adresse?
Anrufer: Brunner, Musterstrasse 5 in Seuzach.
Assistent: Danke, Herr Brunner. Der Pikettdienst ist informiert und ruft Sie auf dieser Nummer an. Wenn Sie den Hauptwasserhahn finden, drehen Sie ihn bitte zu.
- Meldung an die Notfallnummer, Notiz per E-Mail
Beispielgespräch, gekürzt. «Muster Haustechnik GmbH» ist eine erfundene Firma.
Meldung an die Notfallnummer
Sofort, mit Name, Adresse und Rückrufnummer.
Notiz per E-Mail
Für das Büro, mit Zusammenfassung und Transkript.
SMS auf Wunsch
Die anrufende Person erhält eine Bestätigung, dass die Meldung angekommen ist.
- Name
- Herr Brunner
- Anliegen
- NOTFALL: Rohrbruch im Keller, Musterstrasse 5, Seuzach
- Meldung
- an die Notfallnummer weitergegeben
- Rückruf
- Nummer des Anrufs
Darstellung vereinfacht, Beispiel aus dem Gespräch oben.
Die Notfallmeldung ist für Betriebe gedacht, die einen Pikettdienst führen oder deren Kundschaft nachts und am Wochenende Hilfe braucht: Sanitär und Heizung, Elektro, Bewirtschaftungen. In Arztpraxen legen Sie fest, dass der Assistent bei medizinischen Notfällen auf die Notrufnummer 144 verweist.
- was als Notfall gilt, mit Beispielen aus Ihrem Alltag
- die Notfallnummer, an die der Assistent meldet
- welche Angaben er bei einem Notfall erfragt
- Hinweise, die Anrufende bis zum Eintreffen beachten sollen
- ErreichbarkeitEr nimmt ab, wenn Ihr Team im Gespräch, unterwegs oder im Feierabend ist.
- Anliegen erfassenWer, was, wie zurückrufen: vollständig als Notiz per E-Mail.
- AuskunftEr beantwortet die Fragen, die Ihr Team jeden Tag mehrmals hört.
- Alle FunktionenGesprächsführung, Mundart, Termine, Weiterleitung, Sicherheit.
- PreiseMonatliche Pakete und Rechner «Was kostet ein verpasster Anruf?».
- Cloud-TelefonieDie Telefonanlage von InfraOne, in die sich der Assistent einfügt.
Hören Sie selbst, wie Ihr Assistent klingt
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